En Estudio Lexar contamos con un equipo especializado en los aspectos legales del comercio electrónico y las relaciones de consumo digitales. Asistimos a empresas y plataformas tecnológicas en la gestión y defensa de reclamos impulsados por consumidores y usuarios, ya sea ante la Justicia Nacional de las Relaciones de Consumo, en procedimientos administrativos de Defensa del Consumidor o ante el Tribunal Arbitral de Consumo.
Nuestros abogados en derecho del consumidor intervienen en todas las etapas del proceso: desde el análisis preliminar y la estrategia de respuesta hasta la representación en audiencias, la negociación de acuerdos o la impugnación de sanciones. Trabajamos con enfoque preventivo y resolutivo, buscando minimizar riesgos legales, proteger la reputación de la marca y asegurar la continuidad operativa del negocio frente a situaciones conflictivas.
Conocer y aplicar correctamente la normativa de defensa del consumidor es fundamental para cualquier empresa que opere bajo un modelo B2C, especialmente en entornos digitales donde los riesgos regulatorios y reputacionales pueden amplificarse. Desde la publicidad hasta el servicio posventa, cada etapa de la experiencia del usuario debe respetar los derechos del consumidor, según lo establecido por la Ley 24.240 y las disposiciones complementarias.
En Estudio Lexar ayudamos a nuestros clientes a diseñar estrategias de cumplimiento preventivo que reduzcan el riesgo de sanciones, clausuras, imputaciones o daños a la imagen de marca. Nuestros abogados en derecho del consumidor trabajan codo a codo con los equipos comerciales, legales y de atención al cliente para garantizar que la operatoria digital se desarrolle sobre bases jurídicas sólidas, claras y transparentes.
El Código Civil y Comercial de la Nación reconoce expresamente la validez de los contratos celebrados por medios electrónicos, así como la posibilidad de emitir el consentimiento a través de plataformas digitales. Sin embargo, para que estos actos sean plenamente válidos y oponibles, deben respetarse determinados requisitos legales en cuanto a la forma, la información previa al contrato, la manifestación clara de la voluntad y la posibilidad de revocación.
En las relaciones de consumo digitales, es especialmente importante asegurar que el consentimiento del usuario haya sido prestado de manera libre, informada y verificable, y que la operatoria de contratación respete principios de transparencia y buena fe. También deben observarse las disposiciones sobre cláusulas abusivas, plazos de revocación y condiciones generales no negociadas.
Desde Estudio Lexar asesoramos a empresas y plataformas digitales en el diseño de mecanismos de contratación compatibles con la normativa vigente, la redacción de términos y condiciones, y la validación jurídica de flujos de consentimiento electrónico. Nuestro objetivo es brindar seguridad jurídica a las transacciones online, evitar impugnaciones y reducir la exposición a conflictos con consumidores o autoridades de control.
Ver artículo “La voluntad en los contratos de comercio electrónico“
En el entorno digital, el ofrecimiento de productos o servicios —ya sea propios o a través de modelos de intermediación o marketplace— exige cumplir con un marco normativo cada vez más estricto. La operatoria debe ajustarse no solo a la Ley de Defensa del Consumidor y a la normativa sobre comercio electrónico, sino también a los regímenes de lealtad comercial, publicidad, precios y competencia desleal.
Desde Estudio Lexar asesoramos a empresas, emprendimientos y plataformas digitales que deseen iniciar o profesionalizar sus canales de venta online, ya sea a nivel local, regional o internacional. Intervenimos en la revisión de procesos de venta, condiciones generales de contratación, estrategias de comunicación comercial y cumplimiento de deberes legales en cada etapa del vínculo con el consumidor.
Nuestra intervención busca garantizar que la comercialización digital se desarrolle sobre bases jurídicas sólidas, evitando sanciones, reclamos y riesgos reputacionales que puedan afectar la continuidad del negocio. Contamos con abogados en derecho del consumidor y comercio electrónico.
Quienes proyectan vender bienes o prestar servicios a través de canales digitales deben considerar cuidadosamente el marco normativo que regula el comercio electrónico en cada jurisdicción involucrada. Aspectos como el lugar de celebración del contrato, la localización del consumidor, el cumplimiento de la prestación o el aprovechamiento económico del servicio son determinantes para definir qué legislación resulta aplicable en materia civil, comercial, fiscal y de defensa del consumidor.
En Estudio Lexar brindamos asesoramiento integral para identificar y aplicar correctamente las normas vigentes según el alcance territorial de la actividad, ya se trate de una operatoria local, interprovincial, regional o internacional. Nuestro objetivo es asegurar que el modelo de negocio esté jurídicamente blindado desde el inicio, evitando conflictos regulatorios, sanciones o restricciones operativas que puedan entorpecer su crecimiento.
